Como pedir suporte
O Zas dá suporte só por e-mail. Escreva para support@zas.red.
Isso vale para todos os planos: sessões anônimas, contas grátis e Zas para empresas. O Zas não tem telefone, chat nem portal de suporte.
Inclua isto no e-mail para a resposta chegar mais rápido:
- o dispositivo e a versão do navegador ou do app;
- o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
- se for uma organização, o nome dela.
Nunca envie um link compartilhado secreto, uma senha nem o conteúdo de um item. O Zas nunca pede isso.
Suporte premium
O suporte premium só os partners do Zas dão. Pode incluir atendimento por telefone, tempos de resposta garantidos e um contato dedicado.
O partner define as condições e o preço do suporte premium. O Zas não o vende diretamente.
Se a sua organização comprou o Zas por meio de um partner, fale primeiro com esse partner. O partner escala para o Zas por e-mail quando necessário.
O que o suporte não pode fazer
- Recuperar um item que expirou ou foi apagado. Veja as perguntas frequentes.
- Ler seus itens. Eles são criptografados antes de sair do seu dispositivo. Veja Criptografia.