> ## Documentation Index
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# Suporte

> O Zas dá suporte só por e-mail, em todos os planos. O suporte premium só os partners do Zas dão.

## Como pedir suporte

O Zas dá suporte só por e-mail. Escreva para [support@zas.red](mailto:support@zas.red).

Isso vale para todos os planos: sessões anônimas, contas grátis e Zas para empresas. O Zas não tem telefone, chat nem portal de suporte.

Inclua isto no e-mail para a resposta chegar mais rápido:

* o dispositivo e a versão do navegador ou do app;
* o que você fez, o que esperava e o que aconteceu;
* se for uma organização, o nome dela.

<Warning>
  Nunca envie um link compartilhado secreto, uma senha nem o conteúdo de um item. O Zas nunca pede isso.
</Warning>

## Suporte premium

O suporte premium só os partners do Zas dão. Pode incluir atendimento por telefone, tempos de resposta garantidos e um contato dedicado.

O partner define as condições e o preço do suporte premium. O Zas não o vende diretamente.

Se a sua organização comprou o Zas por meio de um partner, fale primeiro com esse partner. O partner escala para o Zas por e-mail quando necessário.

## O que o suporte não pode fazer

* Recuperar um item que expirou ou foi apagado. Veja as [perguntas frequentes](/pt-BR/reference/faq).
* Ler seus itens. Eles são criptografados antes de sair do seu dispositivo. Veja [Criptografia](/pt-BR/concepts/encryption).