> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.zas.red/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Soporte > Zas da soporte solo por correo, en todos los planes. El soporte premium lo dan solo los partners de Zas. ## Cómo pedir soporte Zas da soporte solo por correo. Escribí a [support@zas.red](mailto:support@zas.red). Esto vale para todos los planes: sesiones anónimas, cuentas gratis y Zas Empresarial. Zas no tiene teléfono, chat ni portal de soporte. Poné esto en el correo para que la respuesta llegue antes: * el dispositivo y la versión del navegador o de la app; * qué hiciste, qué esperabas y qué pasó; * si es una organización, su nombre. Nunca mandes un link compartido secreto, una contraseña ni el contenido de un ítem. Zas nunca los pide. ## Soporte premium El soporte premium lo dan solo los partners de Zas. Puede incluir atención por teléfono, tiempos de respuesta garantizados y un contacto dedicado. El partner fija las condiciones y el precio del soporte premium. Zas no lo vende directamente. Si tu organización compró Zas a través de un partner, contactá primero a ese partner. El partner escala a Zas por correo cuando hace falta. ## Lo que el soporte no puede hacer * Recuperar un ítem que venció o se borró. Mirá las [preguntas frecuentes](/es/reference/faq). * Leer tus ítems. Se cifran antes de salir de tu dispositivo. Mirá [Cifrado](/es/concepts/encryption).